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途虎样本:首次公布你想知道的服务“18式”

时间: 2019-05-14 14:04:16 作者: 媒介星发稿

汽车后市场长期处于一个信息不对称,产品服务一直是汽车后市场的锥心之痛。为了解决行业痛点,途虎养车自2011年成立以来,就始终践行“正品专业”的发展理念,以“线上预约+线下安装”的方式,为广大车主提供一站式汽车养护服务。

在整个汽车行业不景气的大环境下,作为汽车后市场领跑者的途虎养车,面对现实,脚踏实地的做好服务,努力满足客户不断提升的需求或超客户预期的给予,依然能够获得高速增长。

可以说,质量就是途虎养车的核心DNA。质量不仅仅是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中。不愿接受流程和规章的约束,难以真正职业化地对待流程与质量。为了控制产品的质量一致性,流程是一个团队最基本的规划,也是成功经验的总结。

近日,正值汽车后市场诚信服务联盟成立一周年之际,途虎养车携手后市场众多品牌持续提供专业正品,并升级途虎工场店服务品质,推出5月品质月活动,首次公开工场店18条服务流程标准。

从迎宾接待的环节,到服务结束验收的评价;从细微服务的等待时间规定,到施工时严格的进程规范;从产品核对展示的正品确保,到各方位卫生检查的谨慎态度。途虎养车的工场店18条服务流程标准,以用户为核心,从各个细枝末节的考虑,全方位的提升用户体验。这套标准之严格,是国内汽车后市场行业少有的,堪称“途虎样本”,途虎养车公布标准,希望能够推动整个行业的升级。

为了确保该标准的有效落地,途虎养车招募千名车主,成立督导团,将企业的自我监督权放给了用户,从用户端监督门店标准的落地实施。

途虎养车不会停滞在舒适区,危机管理意识使得途虎养车永远保持清醒状态:在任何快速的发展过程当中,都要具有的体系能力,使管理能力、服务能力,跟上市场的发展速度。不能为客户创造价值的流程都是多余。

汽车后市场是个以服务为导向的市场,它最终的服务对象是一个个以个体为单位的车主,最终的服务对象车主的满意度和忠诚度都由服务的好坏来决定,究其本质核心就是服务,其价值体现也是服务。

顺应消费升级趋势,发扬工匠精神,途虎养车致力于为广大车主带来优质服务,把安全高质的产品带给用户,需要建立更高的质量标准,并以严谨细致的流程来为质量护航。同时,途虎养车更将发展重点集中在构建行业服务标准,打造品牌影响力,持续推动车后市场的标准化发展。



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